Soporte
Ayuda para clubes con licencia activa de FBPRO
FBPRO ofrece soporte a organizaciones deportivas y a sus usuarios autorizados para resolver incidencias de acceso, activación inicial, gestión de cuentas y dudas de uso.
1. Contacto de soporte
Si ya formas parte de un club con licencia activa y necesitas ayuda, puedes contactar con el equipo de FBPRO a través de los siguientes canales:
- Email de soporte: info@fbpro.es
- Teléfonos: +34 675 73 99 11 y +34 635 03 56 82
- Canal recomendado: email con el nombre del club, usuario afectado y una breve descripción de la incidencia
2. Ayuda con acceso y cuentas
El acceso a FBPRO está destinado exclusivamente a usuarios autorizados pertenecientes a organizaciones con una licencia previamente activada.
- Las cuentas no se crean libremente desde la aplicación.
- Las cuentas son creadas por la organización o por el equipo de FBPRO durante la implantación.
- Si no puedes iniciar sesión, revisa primero tus credenciales y después contacta con tu club o con FBPRO.
3. Activación de la plataforma
FBPRO trabaja con clubes deportivos y organizaciones que contratan una licencia anual adaptada al número de usuarios autorizados que necesitan.
Tras la aceptación de la propuesta, se crea la organización, se preparan los accesos y el club puede empezar a trabajar desde móvil y web dentro del mismo entorno, con acompañamiento inicial para dejar configurados los módulos principales.
4. Garantía ampliada de devolución
FBPRO aplica una garantía comercial ampliada de 30 días desde la activación inicial del servicio para revisar solicitudes de devolución cuando el club entienda que la herramienta no encaja con su realidad.
La solicitud debe enviarse a soporte@fbpro.es indicando club, persona de contacto y fecha de activación. El detalle completo del régimen aplicable puede consultarse en los términos y condiciones.
5. Preguntas frecuentes
¿Puedo crear una cuenta desde la app?
No. El acceso se habilita únicamente para usuarios autorizados de clubes con licencia activa de FBPRO.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Puedes utilizar la opción de recuperación si está disponible para tu acceso o contactar con tu club y con el equipo de FBPRO para restablecerla.
¿Quién gestiona los usuarios del club?
La organización puede gestionar los usuarios autorizados una vez activada la licencia, con el apoyo de FBPRO cuando sea necesario.
¿La app incluye contratación o pago?
No. La aplicación móvil está orientada al acceso y uso del servicio por parte de usuarios autorizados de organizaciones ya activadas.
¿Existe devolución del dinero?
Sí. Además del marco legal aplicable en cada caso, FBPRO ofrece una garantía ampliada de devolución durante los primeros 30 días desde la activación inicial del servicio.